よくあるご質問

カテゴリーから参照する

ご登録に関するご質問

  • Q1
    パソコンから登録したいのですが、推奨環境を教えてください。
    A1
    【パソコン】
    ○Windows 8.1(日本語版)以上
    Internet Explorer 11
    Firefox 最新版
    Google Chrome最新版
    Microsoft Edge最新版(Windows10の場合)

    ○Macintosh OS X(日本語版)以上
    Safari 最新版
    Google Chrome最新版

    画面解像度
    1024×768px以上
    ※設定により一部表示できない場合がございます。

    ブラウザの設定
    JavaScript:ON
    Cookie:ON

    ※当サイトではJavaScript、およびCookieを使用しております。正しくご利用いただくため、お使いのブラウザのメニュー設定で有効にしていただきますようお願いいたします。

    推奨環境以外のご利用や推奨環境下でも、お客さまのブラウザの設定によっては正常に完了できない場合がございます。 その際は、利用可能な別の端末からアクセスいただきますようお願いいたします。
    推奨環境は予告なく変更いたします。予めご了承ください。
    (2020年1月現在)
    最新の推奨環境はこちら
  • Q2
    スマートフォンから登録したいのですが、推奨環境を教えてください。
    A2
    【スマートフォン】
    端末・OS
    iPhone5s以降(OS:iOS 11.0以降、ブラウザ:Safari)
    Androidスマートフォン(OS:Android 6.0以降、ブラウザ:Chrome)

    ※上記対応環境に含まれる場合でも、OSのバージョンやお客様のご使用環境によっては、ご利用頂けない場合がございます。

    ブラウザの設定
    JavaScript:ON
    Cookie:ON

    推奨環境は予告なく変更いたします。予めご了承ください。
    推奨環境以外のご利用や推奨環境下でも、お客さまのブラウザの設定によっては正常に完了できない場合がございます。 その際は、利用可能な別の端末からアクセスくださいますようお願いいたします。
    推奨環境は予告なく変更いたします。予めご了承ください。
    (2019年8月更新) 最新の推奨環境はこちら
  • Q3
    PlayStationやwiiなどのゲーム機から登録することはできますか?
    A3
    申し訳ございませんが、ゲーム機からはご登録いただけません。
    パソコン・スマートフォンからご登録くださいますようお願いいたします。
  • Q4
    入会したいのですが、アクセスできません。
    A4
    アクセスが集中していると、接続できない場合がございます。恐れ入りますが、時間をおいて再度アクセスくださいますようお願いいたします。
    また、お使いの端末や設定によっては、アクセスできない場合がございます。推奨環境についてはこちらをご覧ください。
    システムメンテナンス情報はこちらにてご確認ください。
  • Q5
    お客様情報を入力したら、「ヤオコーカード会員登録がまだ完了していません。詳しくはこちら」と表示されました。
    A5
    お客さまはヤオコーカード会員登録がまだ完了していませんので、はじめにヤオコーカード会員登録をお願いしたします。パソコン・スマートフォンからヤオコーカード会員登録をしていただきますと、ヤオコーネットクラブにも同時に入会となります。ぜひパソコン・スマートフォンからご登録ください。
    (パソコン・スマートフォンからのヤオコーカード会員登録はこちら
  • Q6
    お客様情報を入力したら、「ヤオコーカード番号:2XXXXXXXXXXXX は有効な番号ではありません」と表示されました。
    A6
    このメッセージが表示される場合は、以下のいずれかがあてはまります。
    (1)ご入力のヤオコーカード番号に誤りがある
    (2)ヤオコーカードを使った最後のお買い物から5年以上が経過したため、ヤオコーカードが退会になっている

    上記のいずれもお心当たりがない場合は、下記よりお問い合わせください。
    お問い合せフォームはこちら
  • Q7
    お客様情報を入力したら、「ヤオコーカード番号:2XXXXXXXXXXXX はすでにご登録済みです。ログインはこちら」と表示されました。
    A7
    すでにヤオコーネットクラブにご登録済のヤオコーカード番号です。現在、ログインいただけますのでご登録のメールアドレス、パスワードでログインをお試しください。
    >>ログインページへ

    お心当たりがない場合は、下記よりお問い合わせください。
    お問い合せフォームはこちら
  • Q8
    お客様情報を入力したら、「すでに登録済みのメールアドレスです」と表示されました。
    A8
    同じメールアドレスを他のお客さまが先に登録されている場合、「すでに登録済みのメールアドレスです」というメッセージが表示されます。ご家族の方であっても、同じメールアドレスをご登録いただくことはできませんので、恐れ入りますが、別のメールアドレスをご入力くださいますようお願いいたします。
    なお、1台のパソコンでも、複数のメールアドレスをご利用いただけます。
    (新しいメールアドレスの取得につきましては、ご契約のプロパイダーにご相談いただくか、無料のメールソフト等をご検討ください)
  • Q9
    スマートフォンから登録したいのですが、エラーになってしまい、登録できません。
    A9
    お使いのスマートフォンの設定によっては、エラーになってしまう場合がございます。 その場合は、以下の2つの設定をお試しください。
    (1)ブラウザのcookie(クッキー)を有効にする
    (2)ブラウザのキャッシュをクリアする
    これらの設定後もエラーが出てしまう場合は、恐れ入りますが、パソコンもしくは別のスマートフォンからご登録くださいますようお願い申し上げます。
    ※端末の詳しい設定方法につきましては、ご利用の携帯ショップまたはプロバイダーにご確認ください。
  • Q10
    「パソコン、スマートフォンでのみご利用いただけます」とありますが、それ以外の携帯電話では登録できないのですか?
    A10
    大変申し訳ございませんが、スマートフォン以外の携帯電話からは、ヤオコーネットクラブにご登録いただくことができません。パソコンまたはスマートフォンからご登録くださいますようお願い申し上げます。
  • Q11
    登録の途中で接続が切れてしまいました。どうすればよいですか?
    A11
    恐れ入りますが、はじめからお客様情報の入力をやり直していただきますようお願い申し上げます。
  • Q12
    ヤオコーカード登録のときに入力した個人情報を忘れてしまいました。ヤオコーネットクラブには、異なる情報を入力しても問題ありませんか?
    A12
    最新のお客様情報をご入力いただければ問題ございません。
    なお、すでにお預かりしているヤオコーカードのお客様情報と、ご入力いただいた最新のお客様情報が著しく異なる場合には、ご本人様確認のため、ご登録のお電話番号、メールアドレスに連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • Q13
    ヤオコーネットクラブに登録するため、メールアドレスを入力しましたが、登録手続きメールが届きません。
    A13
    お客さまのメールの受信設定の内容が、ヤオコーからのメールが受け取れないようになっている可能性がございます。
    現在、ネットクラブ登録ができないメールアドレスがございます。詳しくは、「Q23 利用できないメールアドレスはありますか?」を参照ください。
    「@yaoko-net.com」ドメインからのメールが受信設定がされているかどうかの確認ください。
    詳しい設定方法は、ご利用の端末やメールサービスによって異なりますので、ご利用の携帯ショップまたはプロバイダーにご確認ください。
    また、上記のドメイン受信設定がされていても、迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。

    迷惑メールフォルダに届いたメールを【受信トレイ】に移動するとURLも正常にご利用いただける場合がございますのでお試しください。受信設定がされていないと、迷惑メールフォルダにも届かない場合がございます。その場合は、弊社のドメイン「@yaoko-net.com」受信設定した後、再度お手続き(新規登録・メールアドレス変更・パスワード変更)頂きますようお願いいたします。

    【迷惑メールに届いている場合の解決方法】
    以下に操作方法を案内しておりますが、詳しい設定方法は、ご利用の端末やメールサービスによって異なりますので、ご利用の携帯ショップまたはプロバイダーにご確認ください。

    ●docomo / icloud / i.softbank.ne.jp / softbank.ne.jp / vodafone.ne.jp の場合

    >> 迷惑メール解除についてはこちら


    ●iCloudの場合
    「迷惑メール」フォルダに届いた「ヤオコーネットクラブのメール」をタップし、「迷惑メールではない」をタップすると、【受信トレイ】に移動します。

    ●ドコモの場合
    「迷惑メール」フォルダに届いた「ヤオコーネットクラブのメール」を選択し、【誤判定メール報告】をタッチし、送信いただくと、「受信トレイ」に移動します。

    ●auの場合
    auの場合、事前に設定がないと迷惑メールフォルダに受信されません。下記の迷惑メールフィルタ解除方法に従って、設定を行ってください。操作にご不安な方は、携帯ショップへご相談ください。

    迷惑メールフィルタ解除方法
    https://www.au.com/support/faq/detail/63/a00000000163/ ※外部サイトに接続します

    ●Gmailの場合
    左上にあるメニュー アイコン「三」をタッチし、 [迷惑メール] をタップします。
    ヤオコーから届いたメールを選択し、「迷惑メールではない」を選択すると【受信トレイ】に移動します。

    ●Yahoo!メールの場合
    1.Yahoo!メールにログインします。
    2.Yahoo!メールトップページ右上の【メールオプション】をクリックします。
    3.メールの管理【フィルターと受信通知設定】をクリックします。
    4.【追加】ボタンをクリックします。
    5.フィルター名「ヤオコーネットクラブ」、From「@yaoko-net.com」「を含む」の条件を入力し、【保存】をクリックします。

    ●Hotmailの場合
    1.Hotmailにサインインします。
    2.Hotmailトップページ右上の【オプション】をクリックし、ドロップダウンメニューの【詳細オプション】をクリックします。
    3.迷惑メール【差出人セーフリストと受信拒否リスト】をクリックします。
    4.【差出人セーフリスト】をクリックします。
    5.許可する差出人またはドメイン「@yaoko-net.com」を入力し、【リストに追加】をクリックします。

    【迷惑メールにも届いていない場合】
    弊社ドメイン受信許可設定してもなお、迷惑メールフォルダに届いていない場合、入力されたメールアドレスが誤っている可能性が高いです。お手数をおかけしますが、再度お手続きをお願いいたします。
    また、メールプロバイダによっては、受信許可設定を行ってもメールが届かない場合があります。その場合は、別のメールアドレスでのご利用をおすすめいたします。
  • Q14
    メールアドレスを間違えて登録してしまったようです。どうすればよいですか?
    A14
    下記よりメールアドレス変更受付画面へお進みください。
    >> メールアドレス変更・お忘れの方はこちら
  • Q15
    ヤオコーネットクラブは、どのようにして入会することができますか?
    A15
    登録方法につきましては、こちらをご確認ください。
  • Q16
    スマートフォンから登録しようとしたら、「セキュリティ証明書 この証明書は信頼できる認証機関のものではありません」と表示されました。
    A16
    一部の端末において、セキュリティ証明書が表示されてしまう場合がございますが、当サイトのセキュリティに問題はございません。
    セキュリティ証明書が表示される場合には、「続行」をクリックしていただき、登録画面に進んでいただきますようお願いいたします。
  • Q17
    ヤオコーカードをもっていないのですが、ネットクラブに登録できますか?
    A17
    ネットスーパーの「新規会員登録」画面より、登録手続きいただくことで、登録いただけます。
    登録フォームのステップ2「ヤオコーカード保有確認」において「持っていない」を選択し、会員登録にお進みください。登録完了後、デジタル会員証が発行されます。カード本体を所有しないため、店舗でのお買い物の際には、ヤオコーアプリにて「ネットクラブ連携」をおこない「デジタル会員証」が表示させてご使用ください。
  • Q18
    メール登録フォームでメールを受信しましたが、メール本文中のリンクをタップできません。どうしたらよいですか?
    A18
    以下の(1)と(2)をご確認ください。
    (1)URLが正しく表示されていない
    メールに記載されているURL(ページアドレス)と、ブラウザーに入力されているURLが同じかを確認してください。
    たとえば、メールの文中でURLが2行にわたって記述されている場合、2行目の文字列がアドレス欄に入力されていない場合があります。
    メールに記載されているURLをクリックしてもアクセスできない場合は、メールに記載されているURLをコピーして、ブラウザーのアドレス欄(ブラウザーのURLが表示されている部分)に貼りつけ(ペースト)て、[Enter]キーを押してみてください。
    (2)URLの有効期限を過ぎている
    メールに記載されているURLの有効期限をご確認ください。
    過ぎていた場合は、もう一度、パスワードの再設定手続きを行って、「パスワード再設定の方法」メールを再受信し、アクセスしてください。
  • Q19
    ヤオコーカード番号はどこに記載されていますか?
    A19
    ヤオコーカード番号はヤオコーカードの裏面に記載があります。

    カードの裏のバーコードの下に記載された13桁の数字がヤオコーカード番号です。
  • Q20
    パスワード再設定を行い、パスワード再設定完了のメールが届いたのに、ログインできません。どうしたらよいですか?
    A20
    パスワード再設定完了メールが届いているので登録のメールアドレス・パスワードは正しいものと思われます。
    ログイン失敗が継続されたため、一時的にお客様のアカウントがロック状態になっているように見受けられます。10分以上お待ちいただき、再度ログインをお試しいただきますようお願いいたします。

    ●それでもログインできない場合
    再設定いただいたパスワードと、ログイン時に入力されたパスワードが間違っている可能性がございます。 何度もお手数をおかけして申し訳ございませんが、再度パスワード再設定手続きをお願いいたします。
  • Q21
    ネットクラブにログインできましたが、ヤオコーアプリのネットクラブ連携ができません。どうしたらよいですか?
    A21
    ネットクラブにログインできたとのことですので、IDとPWは間違っていないと見受けられます。
    ヤオコーアプリで、ネットクラブ連携をお試しいただき連携できなかった場合、入力ミスにより一時的にアカウントロック状態になっている場合がございます。
    アカウントロックは10分ほどで解除されますので、10分以上お待ちいただき、再度ログインをお試しください。
  • Q22
    ネットクラブのログインパスワードは15桁で設定できますか?
    A22
    はい。15桁のパスワードは設定いただけます。
    一時的に、ネットクラブのログインパスワードは14桁までとなっておりましたがこちらは解消しております。
    ※過去に15桁以上のパスワードで登録し、変更されていなければ今までのパスワードもご利用いただけます。
    パスワード再設定についてはこちら
  • Q23
    利用できないメールアドレスはありますか?
    A23
    はい。「受信許可設定」をしても、登録時に「会員登録手続きのご案内」メールを受信できないメールアドレスではご利用いただけません。
    また、メールアドレスの国際基準「RFC*」に違反するメールアドレスはご登録いただけません。ご利用できないメールアドレスは下記となります。(ドメインは、2021/3/8時点で確認できているもの)
    *RFC(Request For Comments)とは、インターネットに関する技術の標準を定める団体であるIETF(インターネット技術標準化委員会)が正式に発行する文書のことです。
     
    ●メールアドレスについて
    (1)アットマーク(@)の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
    (2)アットマーク(@)より前で、ピリオド (.) が連続している
    (3)半角英数字と一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ ` { | } ~)以外の文字列を含んでいる
     
    ●ドメインについて
    【受信許可設定で、登録できないドメイン】
    Outlook系のドメイン @outlook.jp @outlook.com @hotmail.com @hotmail.co.jp @live.jp @infoseek.jp @msn.com
    ※outlookサーバーを使用してドメイン発行している法人・団体のメールアドレスもご利用いただけません。(2021/3/8時点で確認できているもの)
     
    【受信許可設定で、登録できるドメイン】
    Apple系のドメイン:@icloud.com @me.com @mac.com)
    ドコモドメイン:@docomo.ne.jp
    ソフトバンク系ドメイン:@*.softbank.jp @ymobile.ne.jp @softbank.ne.jp
    ヤフー系ドメイン:@yahoo.co.jp @yahoo.com

お問い合せはこちらから

よくあるご質問をご確認いただいても解決しない場合は、お気軽に下記の「お問い合せ」よりご質問ください。
お問い合せへ
girl image